Вакансия была снята с публикации и перенесена в архив

Менеджер по инцидентам (бизнес & IT проект)

Задачи в рамках проекта: 

• Ежедневный контроль за сроками разрешения и состоянием инцидентов, возникающих при развертывании ИС в городах, обеспечение наличия актуальной информации (сроки решения инцидентов); 
• Постановка и отслеживание задач консультантам и администраторам поддержки развертывания ИС; 
• Взаимодействие с членами команды развертывания и оператором запускаемой площадки; 
• Приоритезация задач для команды поддержки развертывания, приоритезация инцидентов, поступающих с площадок при развертывании ИС; 
• Обеспечение своевременной подготовки Отчета по инцидентам, содержащего самые актуальные статусы и сроки разрешения; 
• Обеспечение необходимого времени разбора (анализа) инцидентов, блокирующих развертывание ИС, согласно принятым SLA; 
• Анализ работы службы поддержки, периодическая подготовка соответствующего отчета и презентаций для Менеджера проекта внедрения ИС. 

Требования и основные навыки: 

• Высшее образование (желательно техническое);
• Способности контролировать команду для выполнения целей;
• Нацеленность на результат (эффективность);
• Умение расставлять приоритеты и принимать решения в сложных ситуациях;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность (прямые контакты, общение по телефону, электронной почте и т.п.);
• Английский язык (чтение);
• Желателен опыт управления командой от 5 человек в течение 2 лет;
• Опытный пользователь ПК;
• Приветствуется:
  
• Знание рынка CRM систем;
• Опыт работы с технической с документацией (чтение и анализ документации, в том числе, на английском языке, умение документировать технические проблемы).

Вакансия была снята с публикации и перенесена в архив