Специалист Service Desk

Задачи:

• Мониторинг работы ИТ-систем и услуг.
• Оперативное слежение за состоянием информационных систем с помощью инструментов мониторинга.
• Регистрация и первичная обработка инцидентов от систем мониторинга ИТ-инфраструктуры.
• Эскалация нештатных ситуаций.
• Помощь специалистам профильных подразделений в проверке работоспособности найденного решения.
• Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений и региональных компаний.
• Прием, регистрация и обработка абонентских заявок и заявок о неисправностях вычислительной техники, программных средств и сетевых ресурсов компании.

Требования к кандидатам:

• Высшее или неполное /законченное высшее образование (студент последних курсов ВУЗ) в сфере Информационных Технологий и/или телекоммуникаций.
• Знание основ устройства сетей TCP/IP.
• Знание процедур и процессов обслуживания абонентов (CRM).
• Опыт работы в области связи и/или информационных технологий от 1 года.
• Знание ПК: аппаратное обеспечение, Windows XP, офисное ПО (MS Office, архиваторы), опыт работы с терминальными решениями.
• Желательны: - навыки работы в HP OV Service Desk, Operations; - знание основ ITIL.
• Английский язык (технический).